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Questions fréquentes et réponses
Découvrez les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, nos services, la livraison et la garantie.
Q1 : Quels sont vos délais de livraison ?
Pour les camions et semi-remorques de série, le délai de livraison est de 15 à 30 jours ouvrés à compter de la réception de votre acompte. Les produits sur mesure nécessitent un délai de 30 à 45 jours ouvrés. Le délai de livraison exact dépend du type de produit, de sa configuration et de la quantité commandée. Nous vous confirmerons le calendrier de livraison avant que vous ne passiez votre commande.
Q2 : Qu'en est-il de l'emballage et de l'expédition ?
Principalement par vraquier ou par navire roulier. Les remorques peuvent être transportées en conteneurs ou sur des plateaux, en fonction de leur taille et de leur quantité. Nous sécurisons soigneusement tous les composants avant le chargement, notamment grâce à un emballage de protection, des housses pour pneus et un traitement antirouille. Nous travaillons avec des compagnies maritimes internationales fiables afin de garantir une livraison sûre et dans les délais.
Q3 : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Le paiement par virement bancaire (T/T) est notre modalité principale : acompte de 301 TP3T, solde de 701 TP3T avant expédition. D'autres modalités, telles que la lettre de crédit (L/C), peuvent être discutées en fonction de la valeur de la commande et de l'historique de notre collaboration. Nous fournissons l'ensemble des documents de paiement, notamment la facture commerciale, la liste de colisage, le connaissement et le certificat d'origine.
Q4 : Quelle est votre politique de garantie ?
Garantie de 12 mois sur l'ensemble du véhicule, à l'exception des pièces d'usure (pneus, plaquettes de frein, filtres, disques d'embrayage, etc.). Pendant la période de garantie, nous fournissons gratuitement les pièces de rechange nécessaires en cas de défaillance due à un défaut de qualité. Pour les véhicules d'occasion, nous offrons une garantie de 3 à 6 mois, en fonction de leur état. Nous conservons des registres détaillés pour chaque demande de garantie.
Q5 : Pouvez-vous fournir des pièces de rechange ?
Oui, nous proposons une gamme complète de pièces détachées pour nos camions et semi-remorques Rhino. Nous pouvons expédier ces pièces avec les véhicules ou séparément, par voie aérienne ou maritime. Les pièces courantes du moteur, du châssis, les composants électriques et les accessoires pour remorques sont tous disponibles en stock. Il vous suffit de nous fournir la référence ou la description de la pièce, et notre équipe vous établira un devis en conséquence.
Q6 : Puis-je personnaliser les camions ou les semi-remorques ?
La personnalisation est entièrement prise en charge, notamment en ce qui concerne la capacité, le nombre d'essieux, la couleur de la peinture, l'impression du logo et les configurations spéciales. Nous pouvons adapter les spécifications afin qu'elles répondent à la réglementation routière locale et à vos besoins opérationnels. Il vous suffit de nous envoyer vos exigences détaillées, et notre équipe d'ingénieurs vous proposera une offre et un devis professionnels.
Q7 : Proposez-vous des camions et des remorques d'occasion ?
Oui, nous proposons des camions lourds et des semi-remorques d'occasion, contrôlés et remis à neuf, destinés au marché africain. Chaque véhicule fait l'objet d'un démontage complet, d'une inspection, d'un remplacement des pièces nécessaires, d'une remise en peinture et de tests de performance avant sa livraison. Nous ne vendons que des véhicules d'occasion répondant à nos normes de qualité. La disponibilité des stocks varie : veuillez nous contacter pour connaître l'état actuel de notre stock.
Q8 : Proposez-vous une solution tout-en-un (tracteur routier et semi-remorque) ?
Bien sûr. Nous proposons des ensembles complets composés d’un tracteur routier et d’une semi-remorque adaptés l’un à l’autre, ce qui simplifie vos démarches d’achat. Notre équipe vous recommandera la meilleure combinaison en fonction de votre cas d’utilisation et de vos besoins en matière de charge utile. Ces ensembles complets garantissent une puissance et une capacité de charge harmonisées, et vous n’avez affaire qu’à un seul fournisseur pour l’ensemble de la solution.
Vous avez encore des questions ? Notre équipe est là pour vous aider.